- Tôi có cần đăng ký để thẻ của mình có khả năng được chấp nhận tại các máy ATM của Ngân hàng khác hay không?
- Thẻ được chấp nhận giao dịch tại các máy ATM của các ngân hàng có tham gia kết nối xử lý giao dịch với ngân hàng phát hành thẻ mà không cần phải thực hiện bất kỳ thủ tục đăng ký nào. Trong nước hiện nay có 3 tổ chức chuyển mạch giao dịch thẻ là Smartlink, Banknetvn và VNBC trong đó Smartlink là tổ chức chuyển mạch duy nhất đã kết nối với cả 2 tổ chức chuyển mạch còn lại. Đối với thẻ của ngân hàng thành viên của Smartlink, khách hàng có thể sử dụng thẻ tại ATM của các ngân hàng thành viên trong hệ thống Smartlink, ngoài ra còn có thể được chấp nhận tại các ngân hàng thuộc mạng BanknetVN và VNBC.
- Cách nào nhanh chóng, thuận tiện để biết thẻ của mình có thể rút tiền tại ATM của ngân hàng nào?
- Khách hàng liên hệ trực tiếp tới ngân hàng phát hành thẻ qua đường dây nóng để biết thông tin chi tiết. Đối với ngân hàng thành viên Smartlink, có thể tham khảo danh sách ngân hàng đã kết nối tại website: http://www.smartlink.com.vn/gioi-thieu/ngan-hang-thanh-vien.html
- Rút tiền từ ATM của ngân hàng khác có an toàn hay không?
- Hiện tại, hệ thống ATM tại Việt Nam đảm bảo những tiêu chí về bảo mật quốc tế và an toàn thông tin cho các giao dịch. Bên cạnh đó, ngân hàng phát hành thẻ và ngân hàng chấp nhận thẻ đều có trách nhiệm bảo mật thông tin cho khách hàng và phải tuân thủ chặt chẽ các quy trình liên quan tới việc hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố. Giao dịch của khách hàng sẽ được đảm bảo an toàn tối đa, đồng thời các giao dịch gặp sự cố sẽ được ghi nhận, làm rõ, và điều chỉnh đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.
- Tôi có thẻ của Vietcombank, ngoài ATM của Vietcombank, tôi có thể sử dụng thẻ tại ATM của các ngân hàng nào?
- Ngoài ATM của Vietcombank, bạn còn có thể rút tiền tại hệ thống ATM của 26 ngân hàng thành viên còn lại của Smartlink và các ngân hàng thành viên của BanknetVN và VNBC đã tham gia kết nối với hệ thống Smartlink.
- Nếu sử dụng thẻ tại ATM của một ngân hàng khác, tôi có mất phí không?
- Việc thu phí tùy thuộc vào chính sách của từng ngân hàng phát hành thẻ trong từng thời kỳ. Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ để biết chính sách thu phí hiện hành ngân hàng đang áp dụng cho từng loại hình giao dịch.
- Hiện tại tôi dùng thẻ Vietcombank tại ATM của Vietcombank thì tôi có thể thực hiện các giao dịch như rút tiền, chuyển khoản, truy vấn số dư, in sao kê, nạp tiền điện thoại… Vậy nếu tôi dùng thẻ này tại một ngân hàng khác thì tôi có thể dùng được những dịch vụ gì?
- Hiện nếu sử dụng thẻ giao dịch trên ATM của ngân hàng khác, khách hàng có thể thực hiện được ít nhất 2 dịch vụ cơ bản là rút tiền, truy vấn số dư. Đối với giao dịch trên ATM của hệ thống ngân hàng thành viên Smartlink, khách hàng được hỗ trợ bốn chức năng cơ bản bao gồm: rút tiền, chuyển khoản nội bộ giữa các tài khoản trong cùng một ngân hàng, truy vấn số dư và in sao kê.
- Tôi có thể dùng thẻ tại ATM của ngân hàng khác vào thời gian nào trong ngày?
- Thời gian phục vụ khách hàng tại máy ATM của mỗi ngân hàng là khác nhau tùy vào chính sách của từng ngân hàng. Trong liên minh Smartlink, hầu hết các máy ATM của các ngân hàng thành viên đều phục vụ 24/7.
- Nếu dùng thẻ tại ATM của một ngân hàng khác, số lần nhập sai PIN tối đa là bao nhiêu?
- Việc quy định số lần nhập sai PIN phụ thuộc vào chính sách của từng ngân hàng phát hành thẻ, khách hàng có thể liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết thông tin chi tiết.
- Khi dùng thẻ ATM của một ngân hàng khác, nếu gặp sự cố (trường hợp bị thu thẻ hoặc đã lấy lại thẻ mà không thấy máy trả tiền/máy trả thiếu tiền) thì phải làm gì?
- Lập tức liên lạc với ngân hàng phát hành thẻ để thông báo về các sự cố.
- Phải mất thời gian bao lâu để nhận được câu trả lời từ phía ngân hàng trong trường hợp trên?
- Thời gian xử lý tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hành thẻ đối với từng loại giao dịch và từng loại sự cố cụ thể.
- Hạn mức rút tiền một lần tại mỗi ngân hàng là khác nhau, vậy nếu tôi sử dụng thẻ của một ngân hàng để thực hiện giao dịch tại ATM của một ngân hàng khác thì hạn mức rút tiền một lần sẽ do Ngân hàng nào quy định?
- Hạn mức rút tiền từ tài khoản sẽ do ngân hàng phát hành quy định, số tiền được rút trong một lần tại máy ATM do ngân hàng mà khách hàng sử dụng ATM quy định.
(Nguồn: Smartlink)
